Questão número 279175

Considere que uma equipe de técnicos do TRT está discutindo os seguintes aspectos no processo de implantação das melhores práticas da ITIL no Tribunal:

− Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas.

− Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis.

− Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe.

− Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte.

− Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no ambiente de produção.

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio

• A. Melhoria Contínua de Serviços.
• B. Operação de Serviços.
• C. Transição de Serviços.
• D. Desenho de Serviços.
• E. Estratégia de Serviços.