Questão número 284494

O estágio de desenho do serviço do ITIL® V3, suportado por um conjunto de oito processos de gerenciamento de serviços, fornece orientação para o desenho e o desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços. Através do uso das práticas, processos e políticas de TI vigentes, os serviços devem ser construídos de forma a assegurar a qualidade de entrega e a satisfação dos clientes. São considerados alguns processos do desenho do serviço, EXCETO:

• A. Gerenciamento de mudanças e gerenciamento da demanda.
• B. Gerenciamento do nível do serviço e gerenciamento da capacidade.
• C. Gerenciamento do catálogo de serviços e coordenação do desenho.
• D. Gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento de fornecedores.
• E. Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento da continuidade do serviço.