Questão número 284668

No contexto do Planejamento e Gestão de Tecnologia da Informação, o gerenciamento de serviços de TI pode ser realizado com a adoção da biblioteca ITILv3, podendo-se afirmar que

• A. o Gerenciamento de Problemas tem o objetivo de resolver um incidente o mais rápido possível, dentro dos Acordos de Níveis de Serviço estabelecidos.
• B. a disponibilidade planejada de um serviço é calculada pela razão entre o tempo médio entre a ocorrência de uma falha e a próxima, e o tempo médio de reparação.
• C. os itens de configuração, tais como microcomputadores e placa de rede, são providos pelo processo de Gerenciamento de Configuração.
• D. não é função da Central de Serviços estabelecer um ponto único de contato para os usuários de TI e, sim, realizar os atendimentos aos chamados técnicos.
• E. uma Central de Serviços não tem a responsabilidade de registrar os incidentes de baixo impacto aos processos de negócios da Instituição.