Questão número 302931

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

• A. aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
• B. em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
• C. disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.
• D. constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.