Questão número 353401
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) - 2011
Conforme o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, a respeito do telemarketing receptivo, é correto afirmar que:
- A.
a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.
- B.
todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.
- C.
a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.
- D.
a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.
- E.
Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.
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