Questão número 50155

Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como

• A.

  freqüência com que alcançam metas e nível de satisfação de seus clientes.

• B.

  número de clientes atendidos e eficácia no número de novas contas abertas.

• C.

  fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados.

• D.

  Regra de Pareto (também chamada 80/20) e qualificação em mercado vertical.

• E.

  seleção de clientes em potencial, treinamento e avaliação motivacional da equipe.