Questão número 50171

Texto para as questões 74 e 75

       O proprietário de determinado supermercado está preocupado com os clássicos imperativos da competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamações aumentam com as filas, os custos não baixam, o desperdício de material é crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento estão preocupados com a concorrência embalada por novo ingrediente: a globalização da economia.

No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos diferentes sujeitos (usuário ou cliente, empregados e empresa ou instituição pública), as possíveis causas das situações críticas não incluem o(a)

• A.

  falta de treinamento do empregados.

• B.

  desinformação do usuário.

• C.

  planejamento ineficaz da empresa ou instituição.

• D.

  falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa.