Questão número 669768
Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é
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A) o pacote de desenho de serviço.
B) o pacote de nível de serviço.
C) a requisição de mudança.
D) o acordo de nível de serviço.
E) a análise de impacto no negócio.
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