Questão número 673152
Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020
É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico
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A) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
B) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
C) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
D) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
E) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.
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