Questão número 190889

Processo sistemático e permanente de identificar a melhor prática em relação a produtos, operações e processos, comparando resultados tanto dentro da organização como fora dela, com o objetivo de usar isto como orientação e ponto de referência para melhorar as práticas da própria organização. Esse processo denomina-se:

• A. Qualidade Total.
• B. Benchmarking.
• C. Responsabilidade Social.
• D. PDCA.