Questão número 199002

A Gestão da Qualidade Total focaliza o aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços de uma organização e enfatiza que todas as atividades da cadeia de valor de uma empresa devem estar voltadas para essa finalidade. O Programa TQM de gestão da Qualidade Total estabelece 10 passos para fazer o sistema funcionar. Assinale abaixo a alternativa que não condiz com um desses passos.

• A.

  Desenvolver o compromisso organizacional com a qualidade.

• B.

  Foco no cliente.

• C.

  Realizar atividades sem a conversa prévia com os colaboradores.

• D.

  Encontrar maneiras de medir a qualidade.

• E.

  Estabelecer metas e criar incentivos.