Questão número 334374
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de
- A. agir em benefício próprio.
- B. interromper a fala do cliente no momento exato.
- C. motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
- D. compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
- E. ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.
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