Questão número 353479

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

• A. uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
• B. o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
• C. a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
• D. o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
• E. o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”