Questões de Atendimento ao Público do ano 2021
Lista completa de Questões de Atendimento ao Público do ano 2021 para resolução totalmente grátis. Selecione os assuntos no filtro de questões e comece a resolver exercícios.
I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio. III - Elaboração de ofícios e memorandos. IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc
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A) O item I não é função do auxiliar administrativo.
B) O item IV não é função do auxiliar administrativo.
C) Os itens I e IV não são função do auxiliar administrativo.
D) Todos os itens são funções do auxiliar administrativo
E) Nenhum item é função do auxiliar administrativo.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
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A) Atendimento diz respeito à forma como está o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cidadão em relação ao munícipio. Tratamento diz respeito à disponibilidade de um serviço municipal.
B) Atendimento diz respeito à forma como autoridade municipal (prefeito) é recebida e atendida. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pela autoridade municipal (prefeito).
C) Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. Tratamento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.
D) Atendimento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.
E) Não existe diferença. No serviço público ambos são tratados como sinônimos.
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A) Sigilo Profissional
B) Improbidade
C) Autocracia
D) Burocracia
Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:
I Ética
II Comprometimento
III Empatia
IV Responsabilidade
V - Profissionalismo
A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:
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A) Apenas I e V
B) Apenas II e III
C) Apenas I e IV
D) I, II, III, IV e V
Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público - Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC - 2021
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A) Linguagem verbal e não verbal.
B) Comunicação verbal e não verbal.
C) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, contexto e ruído na comunicação.
D) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, linguagem verbal e não verbal.
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