Questões sobre Serviços/Atividades Gerais

Ao atender uma chamada telefônica, qual é o procedimento correto?

• A.

  Cumprimentar e logo em seguida perguntar com quem gostaria de falar.

• B.

  Identificar de onde se fala, identificar-se e cumprimentar.

• C.

  Cumprimentar e perguntar o que deseja.

• D.

  Cumprimentar e perguntar quem é que está falando.

• E.

  Dizer simplesmente alô e aguardar a resposta.

Se alguém precisar dos seus serviços, qual a forma correta de atendê-lo?

• A.

  Receber o mesmo com sorriso e contar piadas para amenizar o clima.

• B.

  Fingir não dar muita importância ao problema para aumentar a ansiedade da pessoa.

• C.

  Atendê-lo com profissionalismo e no final agradecer a preferência.

• D.

  Desfazer-se de outros e procurar mostrar que você é o melhor.

• E.

  Não dar muita importância a pessoa com aparência humilde para não perder tempo.

A limpeza de pisos e lajotas deve ser feita usando-se:

• A.

  balde, esfregão, água limpa, sabão ou detergente.

• B.

  flanela molhada no álcool.

• C.

  limpador de vidraças.

• D.

  apenas sabonete líquido.

• E.

  palha de aço e água sanitária.

Marque a alternativa INCORRETA sobre os procedimentos que evitam choque elétrico:

• A.

  Só trabalhar com equipamentos elétricos com as mãos secas.

• B.

  Sempre desligar o equipamento da tomada antes de realizar a higienização.

• C.

  Quando algum aparelho produzir choque ou estiver com fios sem encapar, sempre improvisar consertos.

• D.

  Nunca colocar objetos dentro das tomadas elétricas.

• E.

  Nenhuma das respostas anteriores.

Em relação aos cuidados com substâncias tóxicas dos materiais de limpeza, marque a alternativa INCORRETA:

• A.

  Jamais guardar produtos venosos em garrafas de bebidas ou vasilhas de alimentos.

• B.

  Abrir os recipientes com cuidado, para evitar que o produto entre em contato com os olhos e com a pele.

• C.

  Reaproveitar os recipientes de substâncias tóxicas para guardar alimentos.

• D.

  Guardar desinfetantes, sabão e detergente em armários trancados e devidamente rotulados

• E.

  Nenhuma das respostas anteriores.

Para limpar o balcão de atendimento e as mesas dos funcionários, é necessário usar:

• A.

  Pano limpo ou flanela, levemente umedecido.

• B.

  Pano úmido com palha de aço.

• C.

  Esponja e querosene.

• D.

  Água sanitária e soda cáustica.

• E.

  Nenhuma das respostas anteriores.

Sobre a limpeza das portas e janelas, o Auxiliar de Serviços Gerais NÃO deverá:

• A.

  Limpar as maçanetas todos os dias.

• B.

  Lavar as portas e janelas uma vez por semana com água, detergente e esponja.

• C.

  Enxaguar as portas e janelas com pano limpo.

• D.

  Utilizar nas portas e janelas os mesmos panos usados para limpar o piso.

• E.

  Secar as portas e janelas com pano umedecido e solução sanitizante.

Se um colega por acidente cair de uma escada e permanecer imóvel mas consciente, qual é a providência correta?

• A.

  deixá-lo imóvel e procurar ajuda de pessoas especializadas.

• B.

  removê-lo para um local mais confortável.

• C.

  chamar outros colegas e levar para o pronto socorro.

• D.

  levantar sua cabeça e perguntar aonde está doendo.

• E.

  virar a pessoa e verificar se tem fraturas expostas mesmo não vendo sangue.

Quais os cuidados necessários ao limpar banheiro e vasos sanitários?

• A.

  usar luvas, tênis, desinfetante e recolher o lixo em saco apropriado.

• B.

  usar luvas, galochas, desinfetante e recolher o lixo em saco apropriado.

• C.

  usar luvas, sapatos ou sandália, desinfetante e recolher o lixo em sacos apropriados.

• D.

  usar luvas, galochas e sabão em pó.

• E.

  usar desinfetante, sandália, sabão em pó e recolher o lixo em sacos apropriados.

Para ajudar na conservação das instalações elétricas dos prédios da repartição o Auxiliar de Serviços Gerais:

• A.

  não examinará as tomadas.

• B.

  observará os fios elétricos descascados e as tomadas quebradas e avisará para serem substituídos.

• C.

  não substituirá as lâmpadas queimadas

• D.

  deixará os fios elétricos expostos sem comunicar nada a ninguém.

• E.

  ignorará fios elétricos descascados.