Questões de Engenharia de Qualidade do ano 2010

As ferramentas da Engenharia da Qualidade são um conjunto de métodos e técnicas que visam à realização de uma das características da Gestão da Qualidade em especial, denominada

• A. comprometimento da alta administração.
• B. foco no cliente.
• C. participação dos trabalhadores.
• D. gestão da cadeia de fornecedores.
• E. melhoria contínua.

O controle estatístico da qualidade é uma ferramenta da gestão da qualidade para a melhoria contínua dos processos, utilizada para controlar as variabilidades dos processos produtivos, indicando causas normais de variação, inerentes ao processo, e causas especiais de variação, que deverão ser estudadas dentro dos princípios da melhoria contínua. Entretanto, um processo cuja variabilidade está controlada nem sempre apresenta a capabilidade almejada. A capabilidade de um processo é a

• A. capacidade de o processo atender às necessidades dos clientes.
• B. capacidade de o processo atender às necessidades da produção.
• C. capacidade de o processo atender às necessidades dos fornecedores.
• D. capacidade de o processo atender às necessidades da alta direção.
• E. média das capacidades de cada atividade do processo.