Questões de Qualidade no Atendimento da CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

São ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

• A. Fazer uso da empatia
• B. Sobrestimar a burocracia.
• C. Cumprir prazos e horários.
• D. Identificar as necessidades dos usuários.

“A ____________________ é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A ____________________ é uma consequência natural da ____________________ e significa o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.”

 I. Responsabilidade.

II. Equidade.

III. Disciplina.

 IV. Centralização.

V. Ordem.

VI. Autoridade.

Completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior apenas as alternativas

• A. II, IV e I.
• B. III, IV e V.
• C. VI, I e VI.
• D. IV, III e I.

Analise as afirmativas.

I. A qualidade no atendimento está diretamente relacionada às pessoas que prestam este serviço, bem como as condições de trabalho oferecidas pela empresa.

II. A habilidade em prestar um atendimento de excelência é algo inerente ao prestador de serviço. Contudo, esta habilidade também pode ser adquirida através de treinamentos.

III. O desenvolvimento da empatia nas relações pessoais e profissionais não necessariamente aumenta a eficácia do comportamento interpessoal.

IV. O gestor que possui opinião firme e toma sozinho as decisões sobre o que é importante para sua equipe favorece o bom clima do trabalho em equipe.

Estão INCORRETAS apenas as afirmativas

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. III e IV.
• D. II, III e IV.