Questões de Secretariado Executivo da Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN (FUNCERN)

O profissional de secretariado deve saber trabalhar com a agenda, marcando e desmarcando compromissos do gestor. Sobre o tema, é correto afirmar que o secretário

• A. deve observar a complexidade do assunto para estipular o tempo necessário das reuniões.
• B. deve agendar as reuniões sem observância do tempo de deslocamento de um compromisso para o outro, se serão na mesma localidade
• C. deve observar a complexidade dos temas da pauta, prescindo da convocação dos assessores dos referidos assuntos.
• D. deve executar as rotinas administrativas, como despachos, visitas e convocações.

Os gestores das organizações estão constantemente viajando a trabalho. Em muitos desses encontros, as discussões são de assuntos de grande importância para toda rede institucional.

Considerando que o gestor precisa estar plenamente focado na reunião, o papel do secretário nesse contexto é de suma importância no que diz respeito à preparação da viagem. Nesses casos, o secretário deve

• A. esperar que o gestor verifique horários de voos, locais para se hospedar e possíveis forma de locomoção, para, só depois, tomar as providências cabíveis.
• B. tomar as providências necessárias apenas na véspera da viagem para não gerar prejuízos com desmarcações, caso o evento seja cancelado.
• C. marcar voos, reservar hotel, e providenciar a documentação solicitada pelo gestor para participação no evento.
• D. observar o número de escalas/conexões, preferir os voos que cheguem próximo à abertura do evento, marcar voo de volta na madrugada porque são mais econômicos.

Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitações profissionais e do contato direto com o público.

Segundo as boas práticas no atendimento ao público, deve-se adotar uma postura de

• A. segurança, com respostas claras e objetivas.
• B. de condescendência ao ouvir críticas do público externo.
• C. intimidade com o interlocutor.
• D. solidariedade e garantir soluções imediatas para todas as demandas.