Questão número 328525

Determinada concessionária de transporte público contratou uma empresa de assessoria de imprensa para orientá-la na condução de uma crise de imagem. Constantemente, usuários reclamam dos atrasos, más condições das composições e superlotação. Há ainda relatos de maus tratos aos passageiros por parte de seguranças privados contratados pela concessionária. Pesquisas realizadas junto a stakeholders e estudos de caso demonstraram que a primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente da concessionária. Daí se infere que as ações preliminares à coletiva envolverão:

• A. o investimento em Media Training e Coaching, somado ao envio de releases para a mídia especializada;
• B. o serviço de clipping para monitoramento da imagem corporativa na mídia e a contratação de garoto propaganda;
• C. a suspensão do serviço de transporte público até a efetiva melhoria dos problemas apontados e a prática de lobby junto à Assembleia Legislativa e à Câmara dos Vereadores;
• D. a construção de um plano de comunicação integrada de longo prazo e a aquisição de novas composições;
• E. a escolha de uma emissora de televisão com grande audiência para concessão de entrevista exclusiva com o presidente e a análise da repercussão entre os funcionários.