Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. Na administração pública, em se tratando de projetos de longo prazo, a delimitação dos prazos deve ser excluída por dificultar a execução das atividades propostas no planejamento previamente delineado.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. Na administração pública, a qualidade está relacionada à eficiência dos serviços prestados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração pública contemporânea, julgue os itens subsecutivos. A gestão pública empreendedora fundamenta-se no aumento da produtividade e do rendimento das empresas públicas, de modo a gerar maior receita para o Estado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração pública contemporânea, julgue os itens subsecutivos. Um ponto de convergência dos setores público e privado é o fato de os gestores de ambos os setores agirem de acordo com as instruções apresentadas por seus superiores.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração pública contemporânea, julgue os itens subsecutivos. Em relação ao aspecto organizacional, enquanto na administração privada há risco para o gestor em caso de insucesso no emprego de capital, na administração pública esse risco não é assumido pelos gerentes.

• C. Certo
• E. Errado

A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se

• A. o pensamento sistêmico, que busca o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização.
• B. a responsabilidade social, definida como a ética e a transparência da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.
• C. a geração de valor, correspondente ao alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização.
• D. a visão de futuro, que consiste na compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo.
• E. a liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.

A formulação de políticas públicas pode ser compreendida de maneiras distintas, de acordo com a teoria subjacente que a explica.

Uma política formulada com base no modelo do processo organizacional fundamenta-se na ideia de que:

• A. escolhas são sistemáticas, feitas a partir de um conjunto fixo de alternativas, em ambiente onde a incerteza é controlável;
• B. existe uma distância clara entre o problema que está sendo solucionado e o problema público como um todo;
• C. organizações filtram o problema e implementam as escolhas, sejam elas quais forem, com atenção aos objetivos;
• D. políticas públicas e suas ações são resultado de escolhas racionais, em que as consequências são conhecidas;
• E. solução de problemas é decorrente de resposta a eventos que geram barganhas e jogos de poder.

Um gestor público pode optar por diferentes formas de execução dos serviços públicos, desde a sua realização direta até a terceirização.

A terceirização é uma modalidade específica que apresenta:

• A. a assinatura de um contrato patrocinado entre as partes;
• B. a atuação em serviços finalísticos, ou seja, de sua linha principal de atuação;
• C. a relação de emprego entre o trabalhador e a empresa contratante dos serviços;
• D. o objetivo de diminuir a máquina pública ao enxugar sua estrutura e os gastos com atividades-meio;
• E. o risco de serviços com baixa qualidade devido ao excesso de controle do contrato.

Um gestor de uma organização da administração direta, durante seu período de férias, inspirou-se em uma obra de arte que observou em um museu para criar uma nova estratégia para gerenciar suas equipes de trabalho e, sem saber se irá funcionar, ainda não a implementou totalmente.

Essa pode ser definida como uma estratégia:

• A. deliberada;
• B. emergente;
• C. planejada;
• D. pretendida;
• E. realizada.

Uma organização pública pretende implementar uma técnica de gestão de resultados, mas sabe que, para tal, é necessário um planejamento prévio. Essa organização apresenta como sua finalidade “assegurar acesso à justiça aos cidadãos, com independência, ética e eficiência, visando à paz social”.

A declaração acima descreve, para a organização, como é operacionalizado o conceito de:

• A. missão;
• B. objetivo;
• C. princípio;
• D. valor;
• E. visão.