Questões de Conhecimentos Bancários

No que concerne ao uso de cheque, julgue os itens seguintes. A instituição financeira é obrigada a fornecer, gratuitamente, até dez folhas de cheques por mês ao correntista que reúna os requisitos legais para o uso desse documento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, referentes ao SPB. Caso a instituição financeira que será debitada não apresente saldo suficiente no momento da liquidação, a correspondente mensagem eletrônica enviada ao BCB por essa instituição será imediatamente cancelada.

• C. Certo
• E. Errado

Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado.

Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.

 Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu)

• A. risco percebido
• B. imaterialidade
• C. tangibilidade
• D. automação
• E. invariabilidade

Julgue os itens que se seguem, referentes ao SPB. A conta de reserva bancária é de titularidade obrigatória para os bancos de investimento e bancos múltiplos sem carteira comercial.

• C. Certo
• E. Errado

A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:

• A. A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.
• B. Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial.
• C. O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada.
• D. A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.
• E. A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador.

Julgue os itens que se seguem, referentes ao SPB. Até 2002, o SPB não estava estruturado para que o BCB pudesse acompanhar as operações em tempo real, razão por que a autoridade monetária tinha de arcar com o risco de crédito em eventual inadimplência de alguma instituição.

• C. Certo
• E. Errado

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

• A. tempo e energia física e psicológica
• B. prazo e condições de pagamento
• C. vantagens esperadas
• D. necessidades e desejos
• E. imagem funcional e psicológica

Com referência às funções do BCB, julgue os itens subsequentes. O Brasil segue o regime de metas de inflação. Caso a meta não seja cumprida, o presidente do BCB divulgará publicamente as razões do descumprimento, por meio de carta aberta ao ministro de estado da Fazenda.

• C. Certo
• E. Errado

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que

• A. respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos.
• B. marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos.
• C. citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento.
• D. demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.
• E. indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

Com referência às funções do BCB, julgue os itens subsequentes. As agências de turismo autorizadas a operar com câmbio não fazem parte do SFN, mas fazem parte do universo fiscalizável por parte do BCB.

• C. Certo
• E. Errado