Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o telefonista atender uma ligação quando já estiver realizando outra função é:

• A. “Um momento, por favor, obrigado.”
• B. “Só um pouco!”
• C. “Um minuto!”
• D. “Já te atendo!”

Um dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz deve estar:

• A. Baixa e enrolada.
• B. Baixa e murmurante.
• C. Clara e bem articulada.
• D. Grave e alta.

São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:

• A. Possuir autonomia e iniciativa, ser discreto, não interromper a fala do cliente/visitante.
• B. Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou da sua empresa, nunca diga “não sei...”
• C. Havendo mais de um cliente/visitante, dê atenção a todos ao mesmo tempo; não interrompa a atividade em andamento caso chegue na recepção um cliente/visitante; nunca olhe diretamente um cliente/visitante.
• D. Ser discreto, ser breve, nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes.

Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que um bom atendimento é aquele em que o atendente

• A. é capaz de prestar ao cliente uma orientação com plena segurança.
• B. emprega termos técnicos, inclusive os de difícil compreensão, para demonstrar domínio do assunto.
• C. cria barreiras entre o cliente e a empresa.
• D. presta um serviço demorado e mediato.
• E. não fala a verdade para o cliente.

Sobre os deveres do profissional recepcionista, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Maximizar os problemas.
• B. Acatar ordens, analisando-as oportunamente.
• C. Ter postura amigável, evitando discutir verbalmente.
• D. Ser pontual e observar rigorosamente o horário de trabalho.
• E. Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.

São atribuições do profissional recepcionista, EXCETO:

• A. Recepcionar os visitantes.
• B. Manter o arquivo desatualizado.
• C. Receber e expedir correspondências.
• D. Organizar e manter atualizada a agenda.
• E. Atender telefonemas, fazer chamadas e anotar recados.

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Utilizado somente para fins de pesquisa.

( ) Documentos particulares ou de qualquer instituição pública ou privada que hajam sido considerados importantes.

( ) Deve ser preservado na sua totalidade sem mutilação, rasura ou destruição.

A sequência está correta em

• A. V, V, V
• B. F, V, V
• C. V, F, F
• D. V, V, F
• E. F, F, V

Sobre o atendimento telefônico, marque a afirmativa INCORRETA.

• A. Transmitir todos os contatos, com distinção.
• B. Ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.
• C. Ter a voz pausada, firme e solicitude para facilitar a comunicação.
• D. Utilizar os recursos disponíveis como: transferência de chamada e secretária eletrônica.
• E. Encaminhar ao setor responsável se o assunto ou informação solicitada não for do seu conhecimento.

O profissional recepcionista deverá, EXCETO:

• A. Ter atenção pronta e ação rápida.
• B. Ter uma personalidade simpática.
• C. Apresentar traje específico e discreto.
• D. Agir com bom senso, procurando minimizar os problemas.
• E. Realizar ligações particulares, mantendo o telefone ocupado.

Em relação ao contato telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Utilizar expressões afetivas.
• B. Falar claro e pausadamente.
• C. Atender rapidamente às ligações.
• D. Falar com o fone próximo da boca.
• E. Anotar os recados com letra legível.