Questões de Publicidade

A comunicação organizacional analisa o processo de comunicação entre a organização e os seus diversos públicos.

Com novas demandas sociais, as organizações passam a adotar uma nova visão do seu relacionamento com a sociedade, constituindo assim relações

• A. integradas e tradicionais
• B. interativas e pontuais
• C. múltiplas e recíprocas
• D. segmentadas e personalizadas
• E. unilaterais e individualizadas

Um dos tipos de comunicação mais usados na prática das relações públicas comunitárias é a comunicação dirigida aproximativa.

É considerado um exemplo de veículo aproximativo o

• A. balanço social
• B. broadside
• C. evento comunitário
• D. cartaz
• E. jornal mural

São muitas as contribuições da área de relações públicas para o desenvolvimento das atividades comunicacionais de comunidades locais, das ONG e organizações sociais.

Na prática das relações públicas comunitárias, o profissional de relações públicas tem a função de

• A. promover pesquisas e diagnósticos da situação para conhecer as necessidades de comunicação da comunidade.
• B. construir o planejamento estratégico da organização no sentido de desenvolver ações para atingir seus objetivos financeiros e mercadológicos.
• C. identificar fatos relacionados à comunidade que possam ser aproveitados como notícias na grande mídia.
• D. incentivar a criação de fatos e boatos que podem surgir de lideranças insatisfeitas com o apoio da organização.
• E. providenciar ações reativas que não afetem a imagem da organização em momentos de crise, desestimulando, especialmente, a comunidade e os líderes locais.

Uma empresa de transportes treina sua equipe de forma contínua e lhe oferece o melhor suporte possível para o trabalho, levando em conta a segurança e motivação de seus trabalhadores. Seus uniformes, além de serem elegantes, foram desenhados para que tivessem o maior conforto possível, os veículos de entrega são novos e têm manutenção constante. As pesquisas de satisfação dos clientes mostram que eles estão contentes com o comportamento dos funcionários e as entregas acontecem no prazo previsto e da forma mais cordial possível. Ainda assim, a expectativa, com relação aos serviços da empresa, é muito baixa dentre aqueles que ainda não utilizaram seus serviços, o que faz com que a demanda seja reduzida. Há uma lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado.

Tendo em vista os tipos de marketing no setor de serviços, verifica-se que o problema dessa transportadora está relacionado com o marketing

• A. externo
• B. interno
• C. direto
• D. interativo
• E. de relacionamento

Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes.

Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser

• A. maximizar a participação de mercado.
• B. reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
• C. criar consciência de produto e experimentação.
• D. maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
• E. diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.