Questões de Qualidade no Atendimento da Coordenadoria de Apoio a Instituições Públicas IMES (CAIPIMES)

Não é correto atender ao usuário de sua empresa:

• A. respeitando seus direitos.
• B. demonstrando arrogância e superioridade.
• C. ouvindo suas queixas.
• D. procurando resolver-lhe o problema.

Assinale a alternativa que não responde corretamente à questão. De todo profissional que trabalha diretamente com usuários de uma empresa exige-se:

• A. mostrar-se atencioso.
• B. desenvolver boa comunicação verbal.
• C.

  apresentar-se exclusivamente vestido nos rigores da moda atual.

• D. cultivar paciência.

Ao entregar o tíquete a uma bonita jovem de motocicleta você ouve dela alguns galanteios. Nesse momento você deve

• A. incentivar e manter o diálogo.
• B. deixar a cabine para ir ao encontro da jovem.
• C. introduzi-la na cabine para que possam conversar.
• D. ignorar e conservar a postura profissional.