Questões de Qualidade no Atendimento da Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Acerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A eficiência para lidar com as pessoas pode ser prejudicada por inabilidade no trato pessoal.

( ) As pessoas que mais buscam compreender os outros tendem a ser menos eficazes no relacionamento humano.

( ) A teoria mais aceita nas relações humanas atualmente afirma que as pessoas não são capazes de aperfeiçoar sua habilidade em compreender os outros ou a si próprias.

As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:

• A. V, V e V.
• B. V, F e F.
• C. F, V e V.
• D. F, F e F.
• E. V, F e V.

Algumas ações consideradas positivas nas relações interpessoais estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Compreender que as pessoas são imperfeitas e, portanto, podem necessitar de ajuda.
• B. Procurar entender os sentimentos do outro.
• C. Ser paciente com os outros.
• D. Tentar impor seu ponto de vista sem argumentar.
• E. Preferir elogiar a criticar.