Questão número 195782
Administração - Processo Administrativo / Funções Administrativas - Fundação Carlos Chagas (FCC) - 2015
Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.
A lacuna é corretamente preenchida por:
- A. Mapofluxograma.
- B. Blueprinting.
- C. Fluxograma de processo.
- D. Mapeamento Lean (porta a porta).
- E. Diagrama de Causa e Efeito.
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