Questões de Administração

O sucesso industrial obtido com o modelo de produção em massa fez com que a maior parte das indústrias que operavam com produção em grandes volumes passassem a operar segundo os princípios desse modelo.

O Modelo Fordista de produção, para uma empresa, consiste em

• A.

  considerar, ao estabelecer o método de produção, as demandas do mercado.

• B.

  adequar o método de produção às especificidades do produto.

• C.

  adotar modelos predefinidos para a organização do trabalho na produção.

• D.

  sintonizar a estratégia da empresa com o mercado, a ele adequando o método de produção.

• E.

  utilizar, no processo produtivo, máquinas e equipamentos construídos com maior flexibilidade.

Analise as afirmativas correlatas:

I. “O Almoxarife deve apresentar como qualidades: honestidade, lealdade, confiança e disciplina.”

II. “O Almoxarife deve manter o estoque em condições de atender às unidades.”

Assinale a alternativa correta:

• A.

  As afirmativas I e II estão incorretas.

• B.

  As afirmativas I e II estão corretas.

• C.

  Apenas a afirmativa I está correta.

• D.

  Apenas a afirmativa II está correta.

• E.

  As afirmativas I e II estão parcialmente corretas.

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

• A.

  interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

• B.

  confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

• C.

  dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

• D.

  anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

• E.

  ludibriar o cliente com palavras capciosas.

São características de um desempenho excelente de pessoas na óptica da gestão estratégica de recursos humanos:

• A.

  orientação para o serviço, reação à concorrência e estrutura hierarquizada.

• B.

  orientação para a função, utilização abusiva das pessoas e integração vertical.

• C.

  utilização das pessoas como recursos, orientação para a empresa e estruturação em rede.

• D.

  organização horizontal, orientação para a relação custo/preço e qualidade.

• E.

  integração de pessoas como parceiras, orientação para os resultados e atuação por meio de alianças estratégicas.

Se um caminhão ficar no pátio de uma montadora por uma semana ou um mês, alguém poderá comprá-lo na semana seguinte, por exemplo. Entretanto, se o caminhão ficar parado no pátio de uma distribuidora, os serviços de transporte deixarão de ser vendidos e se perderão. Há uma característica que distingue os serviços e que está sendo referida nesse texto comparativo, conhecida como

• A.

  relação com clientes.

• B.

  intangibilidade.

• C.

  perecibilidade.

• D.

  inseparabilidade.

• E.

  uniformidade.

Em atenção aos níveis de influências da estrutura organizacional, marque a alternativa que preencha corretamente a coluna:

O nível estratégico de influência considera a estrutura organizacional _______________ e a melhor interação desta com o ambiente.

• A.

  De toda a empresa.

• B.

  De uma parte específica da empresa.

• C.

  Da parte financeira da empresa.

• D.

  Da parte mercadológica da empresa.

• E.

  Da parte contábil da empresa.

Julgue os itens seguintes, a respeito de planejamento estratégico.

O planejamento estratégico é um processo gerencial que formula objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, considerando as condições internas e externas à empresa.

• C. Certo
• E. Errado

O feedback é muito importante para uma boa comunicação, desde que siga algumas regras. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas regras para um bom feedback:

• A.

  Dê feedback para melhorar a relação e o trabalho e não para humilhar o outro.

• B.

  Seja claro e objetivo nas suas observações.

• C.

  Focalize nos fatos e não na pessoa

• D.

  Dê feedbacks positivos e não somente enfocando os erros.

• E.

  É desnecessário observar as reações do receptor.

A instituição pública ELEGE desenvolve o projeto de recadastramento biométrico dos eleitores a fim de garantir melhoria no atendimento, menor demanda de tempo no dia da eleição e facilidade na identificação do eleitor. Os profissionais envolvidos no desenvolvimento do projeto definiram o início e fim do projeto; a descrição do projeto; unidades organizacionais responsáveis pela execução de trabalhos de adequação de instalações e aquisições de materiais; ações de tecnologia da informação com a aquisição de kits biométricos e treinamento; necessidades de convênios com outras instituições; estimativa de investimento e custeio; e resultado esperado. Tratando-se da metodologia PMBOK, essa decomposição das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis refere-se

• A. à AEF − Análise de Modos e Efeitos de Falha.
• B. ao OP − Orçamento do Projeto.
• C. à EAP − Estrutura Analítica do Projeto.
• D. à EAR − Estrutura Analítica de Riscos.
• E. à EAO − Estrutura Analítica Organizacional.

A função Logística tornou-se fundamental para manter a competitividade de empresas na era do comércio globalizado. Sobre as responsabilidades básicas da função Logística, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, analise os procedimentos abaixo. I - Manter a qualidade e integridade dos produtos até sua entrega ao cliente. II - Entregar os produtos aos clientes sempre o mais rápido possível. III - Manter o cliente final constantemente informado sobre o status da entrega dos produtos. IV - Entregar o produto certo no lugar certo, ao menor custo possível. São responsabilidades básicas da função Logística APENAS os procedimentos

• A. I e IV.
• B. II e III.
• C. I, II e IV.
• D. I, III e IV.
• E. II, III e IV.