Questões sobre O&M

Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa incluem

realizar uma análise organizacional revendo o organograma, os fluxogramas, o estatuto e o regimento interno.

• C. Certo
• E. Errado

A implementação da função de Método em O&M deve estar alicerçada

• a.

  no mapeamento de processos, diagnóstico de problemas nos fluxos de informações e propostas de soluções corretivas.

• b.

  na definição do organograma funcional da empresa.

• c.

  no controle dos registros das informações, envolvendo formulários, relatórios e meios eletrônicos.

• d.

  na implantação de rede informatizada de dados, pois o tratamento sistêmico proporciona a regularização dos métodos.

• e.

  nos requisitos de programas de qualidade, como os definidos pela NBR ISO 9001:2000.

Produtividade, na gestão da qualidade, significa

• a.

  exercer as funções PDCA de Demming.

• b.

  fazer mais, melhor e com o menor custo.

• c.

  produzir produtos e serviços dentro das especificações, em atendimento aos requisitos do cliente.

• d.

  concentrar esforços às funções de valor agregado, terceirizando as acessórias.

• e.

  verticalizar as funções produtivas.

Há técnicas que permitem, com maior segurança, a análise de uma unidade de informação como um sistema aberto. Um dos instrumentos utilizado refere-se à análise:

• a.

  Operacional

• b.

  Estrutural.

• c.

  Informacional.

• d.

  O&M

• e.

  Departamental.

Assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  A análise dos geradores de custo identifica as atividades que influenciam o custo e o desempenho de atividades subseqüentes.

• B. O custo de produto por atividade é obtido pela soma dos custos de todas as atividades relacionadas.
• C.

  A análise de processos do negócio facilita a avaliação de estruturas orga-nizacionais alternativas.

• D.

  Atividades que não agregam valor resultam em gastos de tempo, dinheiro e recursos com lucro, apesar de adicionarem custos desnecessários aos produtos.

Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos.

Os programas de qualidade total têm o cliente como foco principal.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos.

A participação de um único grupo seleto de colaboradores constitui um dos paradigmas fundamentais da qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

Uma estrutura organizacional é representada pelo

• a.

  Fluxograma.

• b.

  Diagrama de Bloco.

• c.

  Funcionograma.

• d.

  Organograma.

• e.

  "Layout".

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.

• A. Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
• B. Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
• C. O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
• D. A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
• E. Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.

As modernas ferramentas de estudo e gestão organizacional apontam a análise de processos, principalmente os processos críticos, como a melhor alternativa para a busca de uma melhor dinamicidade do cotidiano das organizações. Isto posto, é correto afirmar que

• A.

  a gestão das empresas, com base em organogramas e manuais de organização, é um instrumento importante para a tomada de decisão.

• B.

  a manualização permite que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização.

• C.

  a análise de processo possibilita uma leitura fácil e, conseqüentemente, boa interpretação dos componentes da organização.

• D.

  o funcionograma tem como finalidade principal a divisão do trabalho, mediante o fracionamento da organização.

• E.

  o fluxograma diz respeito à análise da movimentação, da informação, do melhor uso da informação e ao conhecimento de processos.