Questões de Engenharia de Produção e Egenharia Industrial da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação à gestão da produção, julgue os próximos itens. Cabe ao gestor da produção de produtos ou serviços desempenhar atividades referentes às questões logísticas de uma organização como, por exemplo, decidir quanto e quando produzir e comprar bem como se preocupar com os recursos que serão utilizados na produção, independentemente de ela ser de um produto ou de um serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão da produção, julgue os próximos itens. Os processos de operações de serviços são classificados em serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Os serviços profissionais lidam com a alta variedade e baixo volume de clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. Uma das ferramentas da qualidade que pode ser utilizada no gerenciamento de projeto é o check list, que possibilita verificar o prazo e a conformidade das tarefas realizadas com os critérios de qualidade das tarefas previstas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. A matriz de importância versus desempenho é uma ferramenta utilizada pelas organizações para realizar uma avaliação sobre o desempenho de seus produtos ou processos produtivos em comparação a seus concorrentes. Ela possibilita que os clientes avaliem a importância dos critérios competitivos e o desempenho da empresa em relação à concorrente no que se refere a cada critério. Essa matriz apresenta quatro regiões: região de urgência, região de melhoria, região adequada e região vaca leiteira.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. Criar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e apresentar uma postura proativa do serviço a fim de identificar problemas reais e potenciais são estratégias utilizadas pelas organizações para lidar com a insatisfação dos clientes em relação a serviços prestados.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. O gerente é fundamental para a realização dos projetos das organizações, visto que sua atividade mais importante é delegar as tarefas e monitorar sua execução.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. Os relatórios de progresso dos projetos envolvem a quantificação de tempo e o custo com relação à situação atual e futura da organização, aos riscos atuais e futuros bem como envolvem a identificação dos principais problemas que ocorrem na área estudada.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. Apesar das pressões pelo corte de custos e por resultados rápidos, precisos e conclusivos, os gerentes das organizações geralmente não criam obstáculos para o início da pesquisa de mercado, pois são conscientes da importância da pesquisa de campo.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. O processo de pesquisa consiste na definição do problema, das alternativas de decisão e do objetivo da pesquisa; no desenvolvimento do plano da pesquisa, a partir de coletas e análises das informações; e na apresentação dos resultados, que auxiliará o processo decisório da gerência.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. Na pesquisa de mercado, o grupo focal e as entrevistas são as principais técnicas quantitativas para a avaliação da opinião do consumidor acerca de um produto.

• C. Certo
• E. Errado