Questões de Qualidade no Atendimento da Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

• A. entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.
• B. atender informal e docemente todas as ligações.
• C. valorizar e prestigiar as ligações de e para os seus superiores.
• D. atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.
• E. escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

• A. alegria, emoção e sensibilidade.
• B. interesse, atenção e cordialidade.
• C. simpatia, descontração e curiosidade.
• D. sobriedade, reação e seriedade.
• E. exuberância, doçura e familiaridade.