Questões sobre O&M

A modelagem que busca representar o fluxo do processo de forma simples, com a utilização de poucos elementos da notação e de modo a simplificar seu entendimento é a

• A. dirigida.
• B. analítica.
• C. descritiva.
• D. simulada.
• E. executável.

Ao adotar metodologia de gestão por processos, um dos conceitos básicos que se coloca para a organização é a identificação do grau de maturidade de seus processos. De acordo com a classificação proposta pela Society for Design and Process Science – SDPS, o nível mais avançado de maturidade corresponde aos denominados processos

• A. interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e minimização de riscos e efeitos indesejados.
• B. padronizados, a partir da adoção de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de consultoria especializada.
• C. modelados, quando ocorre a importação, pela organização, de modelos de processos cuja eficiência e eficácia são consagradas.
• D. emulados, que replicam, no âmbito interno da organização, as melhores práticas identificadas no mercado, utilizando o conceito de benchmarking.
• E. gerenciados, baseados no conceito de workflows, decorrentes do mapeamento e aprimoramento do fluxo dos processos repetitivos da organização.

O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles

• A. que servem como paradigma para o desenho dos processos da própria organização, fornecendo premissas para modelagem.
• B. que traduzem o grau ótimo de gestão de riscos, obtido a partir do envolvimento da equipe em dinâmicas de grupo.
• C. realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, correspondente ao Nível 4 de maturidade.
• D. correspondentes ao nível 5, otimizado, proposto pela visão do CBOK – Business Process Maturity.
• E. correspondentes ao nível mais precário de gestão de riscos, demandando mapeamento e modelagem para adequação.

Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos. O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.

• C. Certo
• E. Errado

Suponha que determinada organização pretenda avaliar o grau de maturidade de seus processos repetitivos e, para tanto, tenha utilizado os conceitos estabelecidos pela Society of Design Process Science – SDPS. Avaliando o conhecimento das equipes envolvidas e o grau de minimização de riscos e efeitos indesejados, chegou-se à conclusão que os processos da organização se caracterizam como processos modelados, o que equivale dizer que correspondem, em termos de maturidade, ao

• A. nível mais avançado, quando são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
• B. nível 1, identificados a partir de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.
• C. menor grau de fragilidade, com resultados adequados e riscos devidamente controlados.
• D. nível intermediário, com etapas bem definidas, mas ainda com riscos de efeitos indesejados não totalmente monitorados.
• E. nível 4, avançado no que diz respeito à identificação das etapas e agentes, e intermediário quanto ao controle de riscos.

Julgue os itens a seguir, relativos a instrumentos de levantamento de dados para uma análise organizacional e documentos normativos da organização. A entrevista é um instrumento de coleta de dados organizacionais cujos resultados não podem ser considerados conclusivos sem a confirmação dos dados de outro instrumento de análise.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a instrumentos de levantamento de dados para uma análise organizacional e documentos normativos da organização. A entrevista é um instrumento de coleta de dados organizacionais cujos resultados não podem ser considerados conclusivos sem a confirmação dos dados de outro instrumento de análise.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a instrumentos de levantamento de dados para uma análise organizacional e documentos normativos da organização. A entrevista, quando aplicada em forma de conversa informal não sistematizada, é o instrumento de levantamento de dados organizacionais mais indicado para minimizar possíveis resistências dos pesquisados, pois permite que estes verbalizem o que lhes pareça mais importante, independentemente de um roteiro predefinido pelo pesquisador.

• C. Certo
• E. Errado

O diagrama de rede CPM abaixo representa um pequeno projeto, com a duração de cada atividade em dias.

O caminho crítico do projeto e a duração do caminho crítico são, respectivamente:

• A. a-b-c-d; 58 dias;
• B. a-c; 33 dias;
• C. b-c-d; 43 dias;
• D. b-d; 25 dias;
• E. a-b-d; 40 dias.

Na administração de processos, há dois tipos de fluxograma: vertical e horizontal. Eles são indicados para representação, respectivamente, do fluxo de

• A. rotinas e procedimentos.
• B. procedimentos e pessoas.
• C. pessoas e procedimentos.
• D. procedimentos e rotinas.
• E. pessoas e rotinas.