Questões de Administração da Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)

Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação, é a definição de:

• A.

  SI

• B.

  CRM

• C.

  PMBOK

• D.

  SAD

• E.

  ERP

Segundo O'Brien os Sistemas de Informação (SI) são relacionados da seguinte forma:

• A.

  hardware - software - pessoas - computadores - recursos financeiros - fornecedores

• B.

  computadores - recursos financeiros - fornecedores - banco de dados - redes - procedimentos

• C.

  pessoas - banco de dados - recursos financeiros - fornecedores - procedimentos

• D.

  hardware - software - pessoas - banco de dados - redes - procedimentos

• E.

  software - recursos financeiros - banco de dados - fornecedores - redes - procedimentos

Podemos afirmar que:

(I) Projeto e processo tem o mesmo conceito.

(II) Um esforço de trabalho contínuo é geralmente um processo repetitivo porque segue os procedimentos existentes de uma organização.

(III)Um projeto tem início, meio e fim.

• A.

  as três sentenças estão incorretas.

• B.

  somente as sentenças (I) e (II) estão corretas.

• C.

  somente as sentenças (I) e (III) estão corretas.

• D.

  somente as sentenças (II) e (III) estão corretas.

• E.

  as três sentenças estão corretas.

A Inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo que foi criado por:

• A.

  EEE

• B.

  Gartner Group

• C.

  Ernst & Young

• D.

  PricewaterhouseCoopers

• E.

  ABNT

Todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização) recebem o nome de:

• A.

  leaders

• B.

  supplier

• C.

  stakeholder

• D.

  coach

• E.

  designer

As empresas necessitam realizar seu projeto organizacional e para tanto devem iniciar com o projeto de cargo onde são decididos os cargos específicos e as tarefas que precisam ser desempenhadas para oferecer bens e serviços aos clientes. Para que esse cargo seja motivador há de se atentar às suas características que estão descritas abaixo. Assinale a alternativa que não condiz com uma dessas características.

• A.

  Variedade de qualificações.

• B.

  Identificação da tarefa.

• C.

  Significado da tarefa.

• D.

  Autonomia.

• E.

  Desempenho do Processo.

_____________________, dentre as funções gerenciais essenciais, é o processo de selecionar os objetivos e determinar os cursos de ação adequados.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

• A.

  Organizar.

• B.

  Controlar.

• C.

  Planejar.

• D.

  Dirigir.

• E.

  Intermediar.

Pelo PMBOK representa a decomposição hierárquica é orientada à entrega do trabalho a ser executado pela equipe do projeto para atingir os objetivos do projeto e criar as entregas necessárias. Ela organiza e define o escopo total do projeto:

• A.

  CPM - Método do Caminho Crítico

• B.

  AMC - Análise de Monte Carlo

• C.

  EAP - Estrutura Analítica do Projeto

• D.

  CRTR - Custo Real do Trabalho Realizado

• E.

  DT - Declaração do Trabalho

A origem dos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial ou ERP (Enterprise Resource Planning), foram:

• A.

  CRM, SCM I e MRP II

• B.

  MRP e MRP II

• C.

  SAD I e MRP II

• D.

  SCM I, MRP II e CRM III

• E.

  MRP II, MRP III e MRP IV

A Internet aumenta ainda mais as possibilidades de cruzamento de dados para a ajuda na tomada de decisões. A técnica diretamente relacionada com isso é chamada:

• A.

  Web Mining

• B.

  Web Site

• C.

  Data Web

• D.

  World Wide Web

• E.

  Web Search