Questões de Administração do ano 2014

Uma informação precisa ser transmitida para uma pequena equipe de funcionários de nível superior de uma organização de trabalho. O responsável pela transmissão da informação opta pelo uso do e-mail, em detrimento da divulgação oral.

Favorece a escolha desse canal de comunicação a(o)

• A. presença de dados de divulgação restrita.
• B. potencial necessidade de recuperar e consultar a informação.
• C. urgência da divulgação e a necessidade de confirmação da mensagem.
• D. fato de a mensagem ser extraordinária.
• E. fato de a organização localizar-se em uma cultura de alto contexto.

Uma equipe precisa realizar uma tarefa atípica, de caráter urgentíssimo, de baixa duração e relativamente simples. O membro da equipe que possui a competência para a execução da tarefa é nomeado líder e responderá pelo êxito ou fracasso da empreitada. Que tipo de rede de comunicação se justifica por essas condições?

• A. Cadeia
• B. Círculo
• C. Roda
• D. Em Y
• E. Todos os canais

É definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado. Referimo-nos a(o):

• A. Planejamento Estratégico.
• B. Diagnóstico Interno.
• C. Planejamento Interno.
• D. Pesquisa Aplicada.

De acordo com as abordagens de entrevistas aplicadas em trabalhos com grupos ou não, analise.

I. Nas entrevistas não estruturadas, o entrevistador segue o informante, mas faz perguntas ocasionais para ajustar o foco ou para clarificar aspectos importantes. O pesquisador tem, geralmente, um guia com os tópicos a serem cobertos na entrevista, mas não uma ordem para perguntar sobre esses tópicos.

II. Nas entrevistas semiestruturadas, o entrevistador quer ter certeza que ele faz as mesmas perguntas para cada informante. As perguntas estão claramente definidas.

III. Nas entrevistas estruturadas, o entrevistador segue um roteiro de perguntas para garantir que todos os tópicos de interesse sejam abordados; entretanto, de acordo como a personalidade do grupo, pode‐se trocar alguns temas.

Estão corretas as afirmativas

• A. I, II e III.
• B. I e II, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.

A área de recursos humanos (RH) evoluiu ao longo dos anos, de um modelo de gestão de departamento pessoal burocrático, preocupado em gerir a folha de pagamento e contratações, para um modelo de gestão estratégica, em que as pessoas são vistas como ativos pertencentes à organização e fundamentais para o sucesso desta. Se antes essa área se envolvia apenas com os processos administrativos formais, hoje, ela tem um papel muito importante nas organizações, um papel estratégico. Conforme Chiavenato (1999), a área de RH envolve os seguintes processos:

1. Provisão.

2. Aplicação.

3. Remuneração.

4. Desenvolvimento.

5. Manutenção.

6. Monitoração.

Relacione adequadamente os processos apresentados com os tópicos a seguir.

( ) Relações trabalhistas, higiene, segurança, qualidade de vida no trabalho.

( ) Recrutamento e seleção das pessoas. O RH deve ter critérios de seleção bem definidos, para que este processo ocorra da melhor forma possível.

( ) Salários, programas de incentivos, benefícios têm muito a ver com a valorização do trabalhador.

( ) Ações de treinamento, formação e educação. Para que a organização seja competitiva é necessário investir na qualificação das pessoas, pois são elas que trazem os resultados esperados.

( ) Atividades de registros, de manutenção dos bancos de dados e dos sistemas de informações de RH, controles, frequência, produtividade, balanço social e auditoria em recursos humanos.

( ) Envolve a orientação, a modelagem de cargos e a avaliação de desempenho. Este processo é fundamentalmente estratégico para a organização, pois se refere aos ajustes que são necessários de se fazer e imprescindíveis para um bom desempenho dos funcionários e da organização como um todo.

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 6, 5, 4, 3.
• B. 2, 6, 5, 4, 3, 1.
• C. 5, 1, 3, 4, 6, 2.
• D. 6, 4, 5, 1, 3, 2.

“A questão do conflito nas organizações nasceu verdadeiramente com a eclosão de um pensamento nitidamente administrativo. Antes dos primórdios da era industrial, a ‘nova aristocracia’, representada pelos empresários, considerava os trabalhadores como membros de uma classe social inferior e tratava os conflitos potenciais como relação pura e simples de dominação‐submissão que se enraizou por toda hierarquia administrativa. Ao longo dos anos, 3 visões evoluíram com relação à forma de ver o conflito nas organizações: a racional, a humanística e a interacionista do conflito.” Considerando o fragmento do texto, relacione adequadamente as visões citadas com as afirmativas.

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 3.
• B. 2, 3, 1.
• C. 2, 1, 3.
• D. 3, 2, 1.

O treinamento é uma instituição fundamental na gestão empresarial. (Malvezzi, 1997.)

Fatores como motivação, expectativas, valores, conformismos, além das teorias de comportamento organizacional, começaram a ser relacionados com o desempenho, o que justificou a divisão da capacitação profissional em 2 processos distintos: treinamento e desenvolvimento. Sobre treinamento e desenvolvimento, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. A capacitação no processo de desenvolvimento das pessoas significa apenas dar mais informações e desenvolver habilidades, sem necessariamente apresentar‐se com identificação da empresa.
• B. O desenvolvimento é identificado com a ampliação de potencialidades, tendo em vista o acesso à hierarquia de poder, ou seja, a capacitação do indivíduo para ocupar cargos que envolvam mais responsabilidades e poder.
• C. A capacitação no processo de desenvolvimento das pessoas tem por missão ensiná‐las a pensar, a reelaborar e a fazer autocrítica. Os indivíduos não só precisam saber “como fazer”, mas também conhecer o “porquê do como fazer”.
• D. O treinamento oferece oportunidades para que as pessoas possam frequentemente refletir sobre seus significados e exercitar seu lado crítico, profissionalizando‐se, assim, diante das circunstâncias empresariais e de seu projeto de vida.

Considerando o texto, assinale alternativa INCORRETA.

• A. Para que uma empresa tenha eficácia no estudo do comportamento organizacional de seus funcionários, causando um clima positivo, ela deverá entender e prever as forças externas que afetam esse comportamento.
• B. O comportamento do ser humano pode sofrer uma grande influência quando se trata dos aspectos da motivação e satisfação no trabalho. E estes, no mesmo raciocínio, em uma empresa em que os colaboradores possuem um canal de comunicação eficaz, tendem a serem mais motivados.
• C. A análise do clima organizacional é particularmente útil para identificar os fatores que exercem influência constatável e concreta sobre o comportamento do indivíduo e também de grupos na organização, entretanto, não se deve estimular um ambiente que leve em consideração o trabalho e a vida pessoal do funcionário.
• D. O clima organizacional está relacionado com a percepção coletiva que as pessoas têm em relação ao ambiente de trabalho através da experimentação de práticas, políticas, estrutura, cultura, normas e valores de uma organização. E, consequentemente, como interpreta e reage a esta percepção, podendo ser de forma positiva ou negativa.

“Considerando a empresa essencialmente como um espaço educativo, estruturado como uma associação de pessoas em torno de uma atividade com objetivos específicos e, portanto, como um espaço também aprendente, cabe à pedagogia buscar estratégias e metodologias que garantam uma melhor aprendizagem/apropriação de informações e conhecimentos.” Acerca dessa afirmativa e das atividades de um pedagogo na empresa, analise.

I. Promove a reconstrução de conceitos básicos, como criatividade, espírito de equipe e autonomia emocional e cognitiva.

II. Ocupa-se basicamente com os conhecimentos, as competências, as habilidades e as atitudes diagnosticadas como indispensáveis/necessárias à melhoria da produtividade.

III. Qualifica o pessoal da organização, cada um em sua área, seja a administrativa, a operacional, buscando a dedicação exclusiva a uma só atividade.

IV. Implementa programas de qualificação, difundindo o conhecimento, traçando estratégias e metodologias que asseguram uma melhor aprendizagem dos funcionários.

 Estão corretas as afirmativas

• A. I, II, III e IV.
• B. I e IV, apenas.
• C. I, II e III, apenas.
• D. I, II e IV, apenas.
• E. II, III e IV, apenas.

Para desenvolver suas atividades em uma empresa, o pedagogo precisa de um entendimento profundo do comportamento humano no contexto organizacional. Considerando esta premissa, o pedagogo deverá, EXCETO:

• A. Desenvolver metodologias adequadas à utilização das tecnologias da informação e da comunicação nas práticas educativas.
• B. Ter conhecimento e uma base teórica que reúne investigação e prática, dando foco para conhecimentos específicos do campo educacional nas organizações.
• C. Compreender o contexto produtivo da organização, objetivando situar o trabalho somente como um processo de busca do aumento da lucratividade.
• D. Identificar os problemas profissionais e socioculturais visando à participação de todos, despertando uma visão da nova realidade do mercado de trabalho.
• E. Precisa estudar e observar o que está acontecendo dentro da empresa e entender o seu andamento, seu desenvolvimento e porque existe um desequilíbrio dentro dela.