Questões de Administração da Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

É de fundamental importância conhecer e identificar a estrutura de poder da organização, visando compreender as relações de subordinação e hierarquia. A representação gráfica de uma estrutura formal é conhecida como

• A. fluxograma.
• B. histograma.
• C. cronograma.
• D. diagrama.
• E. organograma.

Alguns comportamentos podem atrapalhar os relacionamentos no ambiente de trabalho, gerando conflitos que influenciam, inclusive, no desempenho dos funcionários. Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que indica um comportamento que evita o conflito.

• A. Desconsiderar as necessidades alheias.
• B. Esperar elogios e reconhecimento constante.
• C. Relutar em aprender novas tarefas.
• D. Manter uma comunicação aberta e recíproca.
• E. Criar obstáculos para o sucesso do grupo.

Evitar ruídos na comunicação é fundamental para que as mensagens sejam entendidas. Para uma comunicação eficaz, algumas barreiras devem ser evitadas. Assinale a alternativa que aponta tais barreiras.

• A. Tecnológicas, psicológicas e de linguagem.
• B. Físicas, intelectuais e de linguagem.
• C. Tecnológicas, físicas e psicológicas.
• D. Materiais, emocionais e físicas.
• E. Processuais, psicológicas e individuais.

Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa

• A. elaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.
• B. demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.
• C. tratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.
• D. manter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.
• E. estabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.

No âmbito da motivação no trabalho, de acordo com a teoria dos dois fatores, de Herzberg, as relações interpessoais, as condições físicas no trabalho, o salário, o sistema gerencial e os benefícios dizem respeito a fatores

• A. motivacionais.
• B. organizacionais.
• C. sistêmicos.
• D. higiênicos.
• E. reforçadores.

Em linhas gerais, os três mais relevantes métodos de comunicação nas organizações são: o escrito, o oral e o não verbal. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, exemplos desses três métodos.

• A. Linguagem corporal; modo de olhar; ambiente físico.
• B. Cartas; relatórios; formulários.
• C. Manuais; conversas informais; discursos formais.
• D. Leiaute do escritório; movimentos corporais; reuniões de equipe.
• E. Memorandos; reuniões de equipe; expressões faciais.

Um dos instrumentos mais utilizados pelos profissionais da área de recursos humanos é a entrevista. Uma de suas modalidades é a entrevista estruturada, que se caracteriza principalmente por

• A. ser realizada em ambiente neutro.
• B. apresentar um roteiro com perguntas padronizadas.
• C. ser utilizada pelo setor de treinamento.
• D. controlar rigidamente a duração da entrevista.
• E. incluir somente perguntas abertas.

O enfoque situacional ou contingencial da liderança propõe que

• A. a ação do líder seja vista como uma variável restrita, ou seja, a ênfase é colocada na ação do líder sobre a atitude passiva dos subordinados.
• B. a liderança é um fenômeno que depende basicamente dos seguidores de determinado indivíduo.
• C. as características do líder, dos liderados e da situação, em conjunto, determinam o fenômeno denominado liderança.
• D. um estilo padrão particular de comportamento do líder é eficaz nas mais diversas situações que ocorrem em uma organização.
• E. o estilo básico do líder deve se manter, independentemente das características dos liderados.

O conceito de organização pode ser melhor compreendido a partir de diferentes metáforas, tais como: máquina, cérebro, sistema político, prisão psíquica etc. Dessa perspectiva, assinale a alternativa que define organização utilizando como metáfora um organismo biológico.

• A. Partes que se interligam, cada uma realizando um papel mecanicamente definido no funcionamento do todo.
• B. Lugares onde residem ideias, valores, normas, rituais e crenças que as sustentam enquanto realidades socialmente construídas.
• C. Construções sociais que podem transformar-se em mundos sociais limitadores e constrangedores da criação e da inovação.
• D. Sistemas vivos que existem em um ambiente mais amplo, do qual dependem em termos de satisfação de suas necessidades.
• E. Atividades organizacionais moldadas pelo conjunto de interesses, conflitos e jogos de poder.

Frederick W. Taylor é considerado o criador do movimento da administração científica. Entre os mecanismos ou técnicas desse modo de administração, encontra( m)-se:

• A. grupos de trabalho autogeridos.
• B. círculos da qualidade.
• C. estudos de tempos e movimentos.
• D. produção flexível.
• E. eliminação da área de planejamento.