Questões de Comunicação Social da Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O uso de mídias sociais por empresas e organizações permite que os usuários, ao contrário do que acontece com as mídias tradicionais, possam:

• A. ter um envolvimento com uma marca em um nível mais profundo do que nunca;
• B. experimentar uma comunicação de mão dupla com as organizações;
• C. ser ouvidos em suas necessidades, desejos e demandas pelos gestores das organizações;
• D. participar de pesquisa e enquetes sobre opinião pública e imagem corporativa;
• E. realizar críticas às organizações, suas políticas e ações sociais.

A chamada comunicação “boca-a-boca” ocorre em sua maioria no ambiente off-line. Entretanto, os gestores de Comunicação se concentram na mensuração dos efeitos on-line porque:

• A. alcança maior número de pessoas do que o off-line;
• B. permite a utilização de robôs para gerar compartilhamentos falsos;
• C. apresenta maior facilidade de monitoramento;
• D. abrange prioritariamente o público mais jovem;
• E. se trata de uma rede com a média de poder aquisitivo maior.

A interação entre as marcas e o público passou por uma mudança significativa com o advento dos chamados “smartphones”, que, ao contrário dos primeiros telefones celulares, podem:

• A. utilizar sistema GPS;
• B. enviar SMS;
• C. se conectar à internet;
• D. transmitir imagens e sons;
• E. rodar programas.

A diferença básica, no meio digital, entre a rede social Facebook e o Google está no fato de que a estratégia de cada um, respectivamente, visa a:

• A. organizar a Internet e criar uma Internet paralela;
• B. organizar a Internet e segmentar a Internet;
• C. criar uma Internet paralela e segmentar a Internet;
• D. criar uma Internet paralela e organizar a Internet;
• E. segmentar a Internet e criar uma Internet paralela.

Para que uma empresa consiga gerar a viralização de informações no ambiente digital, é necessário planejar adequadamente a forma e o conteúdo das mensagens veiculadas por ela. O ponto mais importante desse planejamento de mensagens está no(a):

• A. conteúdo, principalmente na profundidade da informação;
• B. conteúdo, principalmente na originalidade da informação;
• C. conteúdo, principalmente na interatividade da informação;
• D. forma, principalmente no uso da linguagem coloquial;
• E. forma, principalmente no uso da linguagem publicitária.

As mídias sociais potencializaram a existência de grupos sociais fechados, chamados vulgarmente de “panelinhas”, que fortalecem os laços comuns, mas reduzem a abertura do grupo para novas ideias e informações. Esta abertura, que faz parte da exploração da rede por empresas, é facilitada por:

• A. líderes de opinião que conectam dois ou mais grupos;
• B. programas de monitoramento das conexões;
• C. mecanismos de busca e ferramentas de interação;
• D. robôs que transmitem conteúdo por parte de empresas;
• E. funcionários de empresas dentro dos grupos.

As principais características da comunicação do ambiente digital que devem ser levadas em conta na gestão de crises de organizações são:

• A. proximidade da informação e interatividade das mensagens;
• B. proximidade da informação e conteúdo centralizado;
• C. conteúdo centralizado e atualidade das informações;
• D. conteúdo centralizado e interatividade das mensagens;
• E. atualidade das informações e interatividade das mensagens.

Uma rede social interna de uma organização, que conta com a participação exclusiva de seus funcionários, constitui um caso de Comunicação:

• A. B2B;
• B. B2C;
• C. B2E;
• D. C2C;
• E. E2E.

O público forma a imagem de uma organização a partir:

• A. das declarações de Visão, Missão e Valores da organização;
• B. do relacionamento com jornalistas e profissionais de imprensa;
• C. das políticas de comunicação corporativa da organização;
• D. das práticas da empresa que são percebidas pelo público;
• E. das atividades de cunho social, ou a sua ausência.

O uso de redes sociais entre funcionários de uma organização pode reforçar o espírito de corpo e disseminar uma cultura colaborativa, através da difusão da informação por diversos setores. Um dos perigos em potencial para o não atingimento desse objetivo está no desenvolvimento de redes sociais centradas em um(a):

• A. grupo que trabalhe regularmente off-line;
• B. área funcional da organização;
• C. grupo que trabalhe regularmente on-line;
• D. área geográfica da organização;
• E. grupo demográfico homogêneo.